Ανακάλυψέ τα όλα εδώ και ξεκίνησε να κερδίζεις την εμπιστοσύνη των πελατών σου από την πρώτη κιόλας συνάντηση!

• #1 Αξιοποίησε το eye contact
  Με αυτό τον τρόπο η προσοχή σου παραμένει στον συνομιλητή σου και δείχνεις σεβασμό & ενδιαφέρον για όσα λέγονται. Απομάκρυνε από κοντά σου χαρτιά, κινητό κι ό,τι άλλο αποσπά την προσοχή σου.
• #2 Δώσε έμφαση στα μη λεκτικά μηνύματα
  Οι λέξεις δίνουν μόνο ένα μέρος του μηνύματος που δεν είναι συνήθως αρκετό. Η γλώσσα του σώματος και ο τόνος της φωνής μπορούν να σου δώσουν έξτρα πληροφορίες για την ψυχολογία, τις σκέψεις, τα κίνητρα & τα “θέλω” του πελάτη σου.
• #3 Οργάνωσε νοητά τις πληροφορίες
  Αν παραμείνεις συγκεντρωμένος/η σε όσα λέγονται και σε βασικές λέξεις & φράσεις κλειδιά, ο εγκέφαλός σου, εκ φύσεως, θα οργανώσει τις πληροφορίες διευκολύνοντας έτσι την κατανόησή τους και κατ’ επέκταση την καλύτερη επικοινωνία με τον πελάτη σου.
• #4 Αξιοποίησε την ενσυναίσθηση
  Φέρε τον εαυτό σου στη θέση του πελάτη σου και προσπάθησε να κατανοήσεις πως είναι να είσαι αυτός τη δεδομένη στιγμή. Η ενσυναίσθησή σου πρέπει να είναι ορατή και στα λόγια σου αλλά και στις εκφράσεις σου.
• #5 Πρόσφερε συνεχώς feedback
  Είτε επαναλαμβάνοντας κάποια βασικά συναισθήματα ή και λεγόμενα του πελάτη σου είτε και με τη γλώσσα του σώματος π.χ. κουνώντας το κεφάλι σου θετικά για να δείξεις πως κατανοείς όσα λέγονται και πως ακολουθείς τις σκέψεις του.
• #4+1 Διατήρησε το “open mind” σου
  Ό,τι κι αν ακούς από τον πελάτη σου, είναι πολύ πιο παραγωγικό να κάνεις στην άκρη επικριτικές σκέψεις και βιαστικά συμπεράσματα. Έτσι, θα κατανοήσεις καλύτερα όχι μόνο όσα λέγονται αλλά και όσα αισθάνεται ο πελάτης σου.
  Δοκίμασε τα παραπάνω πρακτικά tips στην επόμενη σου κιόλας συνάντηση και δες την αποτελεσματικότητά τους στην πράξη!